Trocas e Devoluções

Caso o item adquirido não atenda às suas expectativas e não seja de seu interesse a troca por outro item do site, é possível fazer o cancelamento da compra, com a devolução do item e reembolso do valor pago.

A troca e devolução é um direito do cliente garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. A Futurista garante a devolução ou troca do produto em até 7 dias corridos após a data de recebimento, desde que o produto não apresente alterações não condizentes com a natureza da matéria-prima, defeitos ou avarias decorrentes de mau uso ou desgaste natural.

Condições específicas para peças de roupas:

• Peças feitas sob medida não aceitam devolução ou troca, por se tratarem de produtos personalizados.

• Para peças de roupas (não sob medida), a devolução ou troca somente será aceita se o produto estiver com a etiqueta original afixada, sem sinais de uso e em perfeitas condições.

Reforçamos que o produto a ser devolvido não poderá apresentar sinais de uso e deverá ser devolvido na embalagem original.

O produto deverá ser remetido, via Correios, em até 30 dias corridos após a solicitação de devolução, com o Código de Postagem fornecido pela equipe.

Os pedidos devolvidos serão analisados pela Futurista e o cancelamento da compra só será liberado após análise do item. Caso seja identificada violação, divergência ou qualquer irregularidade do produto, a solicitação não será aceita e o item será devolvido ao remetente mediante comunicação por e-mail. Nesse caso, a Futurista se reserva o direito de fazer a cobrança do frete de reenvio.

Para o item aprovado para cancelamento da compra, será realizado o reembolso do valor pago. Será encaminhado também um e-mail de confirmação da devolução e alteração do status do pedido para “Pedido Devolvido - Cancelamento”.

A forma de processamento do reembolso se dará em conformidade com a forma de pagamento utilizada.

Reembolso de pagamento realizado via cartão de crédito é enviado ao banco emissor do cartão do consumidor no prazo de até 7 dias úteis, contados a partir da data do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s). A restituição do valor pelo banco emissor do cartão ao consumidor é de exclusiva responsabilidade deste, sendo realizada conforme seus próprios critérios e prazos, normalmente em até 2 faturas. Em caso de dúvidas sobre a restituição do crédito na fatura, o cliente deverá entrar em contato diretamente com o banco emissor do cartão.

Cancelamento da compra e reembolso por iniciativa da Futurista

A restituição de valores por iniciativa da Futurista ocorrerá nas seguintes situações:

• Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, em razão da inexistência ou inacessibilidade do endereço indicado pelo comprador. Nessa hipótese, o produto retornará para a Futurista, gerando devolução dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.

• Falta da mercadoria adquirida no site da Futurista em função de ocorrência de vendas simultâneas do produto. Nessa situação, será realizada a devolução dos valores pagos pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O comprador será comunicado do ocorrido.

Siga corretamente todas as instruções acima para que o processo de Cancelamento, Devolução e Reembolso seja simples e rápido. A não observância poderá ocasionar atrasos.

Para maiores informações, entre em contato através do e-mail: [email protected].